黄金城APP制定突出“诚信经营

2020-07-04 16:09:00
dcadmin
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方案提出,天津倡导商业零售和餐饮企业延时经营,打造一批特色商圈和多业态新载体,严把商品品质,同时将开展行业信用建设,建立完善服务质量评价体系,建立诚信“红名单”,并对失信单位及从业人员实施警告、行业通报、劝退等惩戒措施。<img src=https://imagepphcloud.thepaper.cn/pph/image/74/185/473.gif width=560 height=315 />  以商圈(商业街区)建设为抓手,打造一批特色商圈和多业态新载体,形成一批具有示范效应的品牌街区和品牌商家。支持国内外知名品牌在津设立全国性或区域性品牌店、旗舰店、体验店;鼓励老字号企业经营业态和发展模式创新,发挥天津风貌建筑特色优势,打造形象店、连锁店,提升品牌价值;打造夜间消费新场景,将小店经济、后街经济与夜间经济相结合,鼓励特色小店进驻步行街;新建农村便民消费网点20个,搭建1—2个线上销售平台;从建设标准、运营管理、环境质量、智慧赋能四方面推动菜市场全面提档升级。  支持品牌餐饮企业发展连锁经营,推动一批中央厨房改造提升;开展钻级酒家评定,引导一批品牌餐饮企业达到钻级水平;推广京津冀冷链物流区域协同标准,筹备成立冷链物流行业协会;引导餐饮、百货超市行业自律水平提升,严把食品进货、销售、退市关口,引导餐饮企业践行文明用餐新风尚,推行“公勺公筷”“分餐制”,拒绝烹制野生动物。<img src=https://imagepphcloud.thepaper.cn/pph/image/74/185/481.jpg width=504 height=300 />  鼓励商超、综合体、商业街区引入多元业态,优化食、游、购、娱、体、展、演多元消费动线设计,完善导购标识、公共标识、陈列景观设置;加强消费场所卫生环境整治,开展环境整洁菜市场创建活动;加强语言文明教育培训,着力解决服务语言“冷硬顶”问题;推动洗染行业使用绿色、节能、环保的设备和耗材;加强网络、VR技术应用,推动线上线下融合,提供便捷的会员服务,打造“新销售”平台。  鼓励商超、便利店提供自助咖啡、黄金城APP自助结账等自助无接触服务;提供生活缴费、票务、快递存取等代收代缴服务;提供家政服务信息、传真复印、照片冲洗等信息服务;提供生鲜、鲜花、蛋糕等商品预订服务。鼓励DTP药房建立患者档案,定期反馈患者用药和病情变化,并给予专业指导。在商业服务场所推广无现金支付、全覆盖WIFI、雨伞婴儿车轮椅充电宝租借、便民药箱等暖心服务,探索开展芝麻信用免押金服务。<img src=https://imagepphcloud.thepaper.cn/pph/image/74/185/482.jpg width=500 height=334 />  倡导商业零售和餐饮企业延时经营,鼓励便利店和连锁药店24小时营业,助力打造夜间经济;鼓励药品零售连锁企业、新零售服务商、互联网外卖平台开展合作,拓展“互联网+零售”“互联网+药品流通”新模式,设立昼夜自动售药机,推广“网订店取”“网订店送”等新型配送方式。  指导商业载体加强对商户动态管理,建立完善“品牌引进考核淘汰”制度;规范商超、便利店、菜市场购销渠道,落实进销主体责任;鼓励商贸流通企业自建追溯系统,引导企业管理系统与重要产品追溯管理平台对接;指导药品零售企业落实药品GSP管理。  鼓励商贸流通企业积极履行社会责任,开展抗疫款物捐赠、助老助残助弱、惠医惠警惠军等公益活动;动员引导家政企业积极参与“百城万村”家政扶贫,黄金珠宝企业开展珠宝玉石免费鉴定活动,医药商业协会企业开展用药知识讲座、疾病预防与康复科普宣传、用药咨询、血糖血压检测、赠药送药等公益活动。  构建分类监管机制:建立完善家政服务领域市场主体和从业人员信用记录和信用档案,研究制订信用评价管理办法,强化家政行业信用监管。同时,积极探索建立批发零售、住宿餐饮、成品油、直销、药品流通、电子商务、会展等商贸流通领域(行业)信用监管机制。  开展行业信用建设:有关行业协会要完善信用信息采集、共享和公示机制,建立健全会员准入与退出信用审核制度、信用自律管理制度、信用评价和认证制度,推广使用信用信息和信用产品,探索开展行业信用评价、信用风险提示、信用预警监测、信用管理培训等,加大对诚信“红名单”会员及从业人员的扶持力度,对失信会员及从业人员实施警告、行业通报、劝退等惩戒措施。  协同落实诚信计量:按照《天津市标准化菜市场建设管理导则》要求,强化市场经营者计量管理责任,配合做好电子计价秤检定工作,结合诚信市场创建、诚信兴商自律和文明单位创建等诚信建设活动,引导加油站、连锁超市等行业诚信创建,推选一批诚信计量示范单位。  实施守信善举激励:挖掘收集商贸流通企业、社会组织、从业人员的守信及公益慈善行为及荣誉奖励信息,作为良好信用信息纳入诚信红名单,为守信主体提供优先、便利服务提供信用支撑。  诚信经营承诺示范店活动行业范围包括:百货零售行业、餐饮行业、家政行业、洗染行业、美发美容行业、药品流通行业、汽车流通行业、黄金珠宝零售行业、专业交易市场。<img src=https://imagepphcloud.thepaper.cn/pph/image/74/185/485.jpg width=750 height=469 />  完善行业诚信标准。鼓励流通领域行业协会完善行业诚信标准,制定突出“诚信经营,文明服务”核心要义,具有行业特色、契合消费者期望、操作性强的“诚信经营承诺示范店”新版承诺书。  搞好首批“诚信经营承诺示范店”动态管理,组织开展第二批“诚信经营承诺示范店”活动。加强企业信用报告在“诚信经营承诺示范店”活动的应用,通过全国信用信息共享平台(天津)和信用中国(天津)对企业信用情况进行查询。  通过信用中国(天津)网站、天津商务网、天津文明网等渠道公开“诚信经营承诺示范店”信用承诺书,将企业书面承诺履约情况记入其信用记录。  建立多种评价渠道。依托北方网“提升商业服务质量专项行动”和“诚信兴商促发展”专栏、津云APP商业服务质量点评通道,由公众对企业服务质量进行评价,引导消费者借鉴、使用企业信用评价信息;通过手机扫码等多种方式开展顾客满意度调查;邀请自媒体博主、网红达人及消费者作为“服务质量特约监督员”,通过明察暗访、探店体验等方式对服务质量进行抽查并在抖音、微博、微信公众号等渠道发布。  启动家政服务业信用体系专项宣传。拍摄制作涵盖“家政信用查(服务员端)”APP使用介绍、职业道德、家政服务理论知识和实操技能等内容的宣传片,举办首届家政文化节。  加大宣传曝光。正面宣传与反面曝光相结合,传统媒体与新媒体相结合,宣传诚信经营承诺示范店、履行社会责任、开展公益活动等正面典型,挖掘企业和个人的真诚服务故事;曝光、剖析“态度差、黄金城APP语言冷、技能疏、店面脏、不守信”的负面案例。
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